پیاده سازی مدل تعالی سازمانیEFQM 2010 و شرکت در جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی"

مقدمه :

بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM در سال 1988 به وسیله 14 سازمان پیشرو اروپایی در بروکسل بلژیک به منظور تعالی کسب و کار صنایع اروپاییاز طریق بهبود کیفیت به عنوان فرایند پایه برای بهبود مستمر تاسیس گشت.

تاریخچه مدل های سرآمدی جوایز کیفیت:

• جايزه دمينگ در ژاپن       1951
• استانداردهاي سري ISO9000و مديريت كيفيت فراگير   اواخر دهه 80
• جايزه كيفيت و سرآمدي كانادا      1983
• جايزه كيفيت مالكوم بالدريج در آمريكا    1973
• جايزه كيفيت اروپا EFQM          1991

هدف این بنیاد "تحریک،تشویق و کمک به مدریت در انتخاب و به کار گیری اصول مدیریت کیفیت جامع و بهبود رقابت در صنایع اروپایی" بود.مدل EFQM ابزاری برای کمک بهسازمان ها در شناسایی مسیر تعالی سازمانی،سنجش موقعیت فعلی سازمان در اینمسیر،عوامل و پارامترهای موثر بر تعالی سازمانی و در نهایت ارائه راهکارهای برایبهبود عملکرد سازمان است.مدل های سر آمدی(تعالی) کسب وکار،الگویی از یک سازمان ارائه می کنند که در ایده و عمل،سرآمد سازمان های دیگر است.و نشان می دهد در فضای رقابتی برای رشد،ماندگاری و برتری،چگونه باید عمل کرد.مدل تعالی EFQM چارچوبی غیر اجباریبر پایه 9 معیار 32 زیر معیار 1000 امتیاز می باشد، که 5 معیار"توانمندساز" و 4معیارآن "نتایج" می باشد

معیارهای "توانمندساز" چگونه آنچه را که سازمان انجام داده پوشش می دهند.معیارهای"نتایج"هر آنچه را که سازمان بدست می آورد پوشش می دهد."نتایج" بوسیله "توانمندسازها" حاصل می شوند.حصول بهتعالي نيازمند تعهد شديد مديريت و پذيرش اين مفاهيم بنيادين است. مدل  EFQMبر اساس جايزه كيفيتاروپا  (EQA)شكل گرفته و هدف آنايجاد زمينه، انگيزه‌هاي لازم بر روي سازمان‌ها و افراد به منظور بهبود كسب و كار ودستيابي به نتايج قابل توجه در تمامي ابعاد و فعاليت‌هاي سازماني مي‌باشد. لازم بهذکر است دريافت جايزه ملي بهره وری و جايزه ملي كيفيت در ايران بر اساس مدل2010  EFQMمي‌باشد. نتايج حاصلاز ارزيابي، سازمان را موفق به دريافت جايزه ملي بهره وری و جايزه ملي كيفيتمي‌كند.

     توانمندسازها :

رهبري Leadership

معیار راهبرد Strategy

منابع انساني People

شراكت ها و منابع Partnership & Resources

فرآيند ها و رویکردها Processes

   نتایج :

نتايج مشتريان Customer Results

نتايج منابع انساني People Result

نتايج جامعه Society Results

نتايج كليدي عملكرد Key performance Results

چرا به مدل تعالی سازمانی نیازمندیم؟

ü        به منظور نشان دادن تصویری واقعی از کیفیت فعالیت های سازمان

ü        به منظور شناسایی حوزه های تمرکز فعالیت های بهبود

ü        به منظور سامان دهی طرح های بهبود در چارچوبی واحد

ü        به مظور تشویق یادگیری از طریق بهینه کاوی های داخلی و خارجی

ü        به منظور درک محرک هایی که موجب نتایج کسب و کار میشوند

ü        به منظور ایجاد زبان مشترک

ü        به منظور گذر از (یا) به (و) در دستیابی به نتایج

ü        به منظور ایجاد تعادل بین دینفعان

در راه بلوغ سازمانی حکم کف آن را دارست.

ضرورت پیاده سازی مدل تعالی سازمانی :

• هم راستا كردن ساختار سازمان در جهتي كه موجب تحقق خط مشي و استراتژي شود
• اطمينان يافتن از اين كه سيستمي براي مديريت فرآيندها، توسعه يافته و اجرا مي شود
• تعيين شفاف مالكيت براي فرآيندها
• اطمينان يافتن از اين كه فرآيندي جهت تدوين، اسقرار(تسري) و به روز كردن خط مشي و استراتژي در سازمان، توسعه يافته و اجرا مي شود
• اطمينان يافتن از اين كه فرآيندي براي حاكميت موثر در سازمان، توسعه يافته و اجرا مي شود
• شناسايي و اولويت گذاري فرصت هاي بهبود و ساير تغييرات (اعم از تغييرات تدريجي و تحولات يكباره)
• استفاده از نتايج عملكردي و برداشتي و اطلاعات به دست آمده از فعاليت‌هاي يادگيري جهت تعيين اولويت‌ها و اهداف بهبود و روش هاي عملياتي كه بهبود يافته اند
• ايجاد انگيزه جهت بروز خلاقيت و شكوفايي استعدادهاي كاركنان،‌ مشتريان و شركا براي ايجاد تغييرات تدريجي و تحولات يكباره
• طراحي فرايندهاي سازمان شامل فرايندهاي كليدي مورد نياز براي تحقق خط مشي و استراتژي سازمان
• شناسايي ذي نفعان فرايند و مديريت مسايل ارتباطي واسطه اي درون سازمان و بين سازمان و شركاي بيروني به منظور مديريت موثر فرايندهاي به هم مرتبط.
• تدوين يك استراتژي براي مديريت اطلاعات و دانش در سازمان كه خط مشي و استراتژي سازمان پشتيباني كند.
• شناسايي نيازهاي اطلاعاتي و دانش سازمان
• جمع‌آوري، ساختاردهي و مديريت اطلاعات و دانش در جهت پشتيباني از خط‌مشي و استراتژي هاي سازمان
• دسترسي مطلوب استفاده‌كنندگان داخل و خارج سازمان به اطلاعات مربوط به خودشان
• مديريت امنيت دارائي‌ها
• اندازه‌گيري و مديريت هرگونه تاثير زيان‌آور و دارائي‌هاي سازمان روي جامعه و كاركنان سازمان( شامل مسايل ارگونومي، بهداشت و ايمني)
• بهره گيري مناسب از منابع به روشي كه در تمامي چرخه عمر يك محصول، دوستدار محيط زيست باشند
• بهينه كردن موجودي‌هاي مواد
• بهينه كردن مصرف انرژي
• كاهش و بازيافت ضايعات
• شناسايي فرصت‌ها براي شراكت هاي كليدي سازماني و اجتماعي هم راستا با خط مشي، استراتژي و ماموريت سازمان
• سازمان دهي روايط شراكتي و روابط با پيمانكاران به منظور خلق و حداكثر كردن ارزش
• همسو كردن پاداش هاي سازماني، آرايش مجدد نيروي كار، نيروي كار مازاد و ساير مقررات استخدامي با خط مشي و استراتژي سازمان
• قدرداني از كاركنان براي ترغيب آنها به مشاركت،‌ توانمند سازي و حفظ كاركنان
• ارتقاء آگاهي‌ها و مشاركت دادن كاركناندر امور مربوط به سلامتي، ايمني، محيط زيست و مسئوليتهاي اجتماعي

شرح کلی پروژه :

مدل  EFQMاز يك ويژگي متعادل و متوازن برخوردار است، بطوريكه فعاليت‌ها و نتايج سازمان هر يك با توجه به ميزان اهميت و نقش آن در تعالي سازماني جداگانه مورد ارزيابي واقع مي‌شود. در اين مدل تأثير عوامل توانمندساز  (Enablers)و نتيجه‌اي  (Results)به يك اندازه پررنگ و حائز اهميت مي‌باشد. در بسياري از ارزيابي‌هاي سنتي در كشور ما نقش عوامل توانمندساز بسيار ناچيز و قابل چشم‌پوشي است با تكيه بر شاخص‌ها و استانداردهاي موجود در سازمان نهايتاً مدل  EFQMزمينه‌هاي يك ارزيابي يكپارچه در تمام ابعاد سازمان جهت سنجش جامع عملكرد سازمان و تعريف پروژه هاي بهبود سازمان را فراهم مي‌سازد.

این مدل با استفاده از یک منطق امیتاز دهی متوازنی را رو صورت میدهد که قابل بررسی در عناصر روند نتایج اهداف و.... میباشد منطق رادار می گوید هر سازمان نیاز دارد که نتایجی را که به عنوان بخشی از فرآیند دستیابی یه خط مشی و استراتژی های خود هدف گذاری نموده است تعیین کند.مجموعه ای از رویکرد های با ثبات و یکپارچه را که منجر به نتایج می گردد را طرح ریزی و ایجاد نماید.رویکرد ها را به طریقی نظام یافته و بگونه ای که از استقرار کامل آنها اطمینان حاصل شود را جاری و اجرا نماید.نتایج حاصله از بکارگیری رویکرد ها را مورد ارزیابی و بازنگری قرار دهد به گونه ای که بهبود های مورد نیاز شناسایی شود.این منطق پایان مسر خودارزیابی و آغاز مسر بهبود و مکمل شناخت شما از سازمان شماست.وقتی که یک سازمان برای تعیین سطح سرآمدی اقدام به اجرای فرآیند خود ارزیابی می کند نمیتواند صرفا یه گزارشهایی اکتفا کند که وضعیت واحد ها را تنها بر اساس قیول یا رد مشخص کند یلکه باید در خزوجی نهایی فرآیند شاخص هایی وجود داشته باشند که وضعیت سازمان را در مسیر تعالی و در مقایسته با سایر سازمان های رقیب به صورت کاملا عددی مشخص نماید. با این ابزار میتوانیم به کمی نمودن آنچه که در فرآیند خود ارزیابی به صورت کیفی اندازه گیری کرده ایم بپردازیم و نتیجه خودارزیابی را یه سورت کمی و یا اعداد و ارقام به تصویر بکشیم.

The RADAR Card Guide for Enablers criteria

The RADAR Card Guide forRESULTS

بعد از پیاده سازی مدل تعالی خود ارزیابی آن میبایست انجام شود:

برخی از منافع خود ارزیابی:

• يك ساختار خوبي براي تعيين نقاط قوت و زمينه هاي بهبود سازمان است.
• تدوين و توسعه طرح كسب و كار و استراتژي شما را بهبود مي دهد.
• يك زبان مشترك و چارچوب مفهومی براي بهبود و مديريت سازمان ارايه مي كند.
• كاركنان را نسبت به مفاهيم بنيادين سرآمدي و اينكه چطور مسئوليتهايشان را بازگو كنند آموزش مي دهد.
• تمامي كاركنان را در سطوح مختلف در فرايند بهبود درگير مي كند.
• باعث شناخت و به اشتراك نهادن تجربيات خوب در سازمان مي شود.

مزایای استقرار مدل تعالی سازمانی :

مزایای استقرار این مدل را میتوان در جداول زیر به صورت خلاصه نشان داد :

نسل پیشرو پارس با استفاده از متدها و رویکردهای نوین جایزه در مدل EFQM2010 و با بهره گیری ارزیابان مجرب خدمات ارزشمندی را جهت ارتقاء سازمان حضرتعالی در سطوح جایزه ارائه می نماید.